The Penerapan Electronic Customer Relationship Management Untuk Meningkatkan Kualitas Layanan Penjualan Produk
DOI:
https://doi.org/10.70309/ticom.v14i3.225Keywords:
food and beverage, E-CRM, kritik dan saran, loyalitas pelangganAbstract
Puddylova merupakan UMKM yang menjual makan dan minuman dengan produk unggulan adalah silky pudding. Aktivitas penjualan saat ini dilakukan secara konvensional melalui Instagram dan WhatsApp. Meskipun telah menggunakan pemasaran online, namun layanan tersebut belum dirasakan efektif. Belum adanya media untuk menampung kritik dan saran dari pelanggan juga menjadi penyebab layanan yang tersedia saat ini kurang diminati. Strategi promosi yang diterapkan juga belum efektif menjangkau pelanggan baru, dikarenakan keterbataaan informasi yang tersedia di Istagram dan Whatsapp. Berdasarkan latar belakang diatas, perlu dilakukan kajian untuk membantu Toko Puddylova memperbaiki layanan bisnisnya. Penulis melakukan penelitian guna menerapkan strategi bisnis CRM menggunakan Framework Framework of Dynamic. Penelitian ini menggunakan bahasa pemrograman PHP dan database MySQL untuk pengembangan sistem. Luaran dari penelitian ini adalah prototype Electronic Customer Relationship Management (E-CRM) yang berisi fitur-fitur CRM untuk menarik pelanggan baru melalui fitur promosi, respon cepat dalam mengingkatkan kualitas layanan melalui fitur kritik dan saran, dan fitur shopping chart untuk mempermudah pelanggan dalam berbelanja. Dengan perbaikan tersebut dapat memberikan kesan baik terhadap layanan dan toko sehingga dapat berdampak pada loyalitas.
References
A. O. Safitri, P. A. Handayani, and Y. T. Herlambang, “Manusia dan Teknologi : Studi Filsafat Tentang Peran Teknologi Dalam Kehidupan Sosial,” Pediaqu J. Pendidik. Sos. dan Hum., vol. 2, no. 4, pp. 13157–13171, 2023.
Y. F. Wahyuningtyas, D. Damayanti, and A. S. Prasetyo, Strategi Pemasaran : Perumusan Strategi Menghadapi Persaingan Bisnis, Cetakan Pe. Yogyakarta: STIE Widya Wiwaha, 2023.
S. Hidayatuloh, N. Hasanati, and M. R. Wirawan, “Pengembangan Electronic Customer Relationship Management Berbasis Web untuk Peningkatan Loyalitas Pelanggan,” Appl. Inf. Syst. Manag., vol. 4, no. 1, pp. 45–50, 2021, doi: 10.15408/aism.v4i1.14513.
D. Afnita, F. Helmiah, and N. Rahmadani, “Perancangan E-Crm Penjualan Produk Pada Kaka Collection,” JUTSI (Jurnal Teknol. dan Sist. Informasi), vol. 3, no. 1, pp. 17–24, 2023, doi: 10.33330/jutsi.v3i1.2040.
A. M. Ariska, N. Irawati, and A. Muhazir, “Penerapan Elektronik Customer Relationship Management (E-CRM) Dalam Penjualan Roti Berbasis Web,” J. Media Inform. Budidarma, vol. 6, no. 2, p. 1090, 2022, doi: 10.30865/mib.v6i2.4002.
E. Wicaksono, Fauziah, and D. Hidayatullah, “Implementasi Electronic Customer Relationship Management Menggunakan Metode Framework of Dynamic Berbasis Web,” J. JTIK (Jurnal Teknol. Inf. dan Komunikasi), vol. 5, no. 4, pp. 371–380, 2021, doi: https://doi.org/10.35870/jtik.v5i4.226.
S. Monalisa, M. Kom, and J. Syahputra Bancin, “Rancangan Bangun Electronic Customer Relationship Management Pada Sistem Informasi Management Pada Sistem Informasi Hotel Dengan Framework Of Dynamic CRM,” J. Teknol. Inf. dan Ilmu Komput., vol. 7, no. 1, pp. 1–8, 2020, doi: 10.25126/jtiik.202071047.
A. Ardiansyah, A. Askar, M. Mashud, and N. Awaliah, “Perancangan Sistem Customer Relationship Management Berbasis Web,” J. Ilm. Sist. Inf., vol. 4, no. 1, pp. 37–48, 2025, doi: 10.51903/kys0sw90.
D. A. Elangga and D. Wibisono, “Perancangan Sistem Electronic Customer Relationship Management Berbasis Website Pada CV Griya Alam Mulia,” J. Optimasi Tek. Ind., vol. 6, no. 1, p. 23, 2024, doi: 10.30998/joti.v6i1.20157.
J. S. Arifin, B. Priyatna, F. Nurapriani, and A. L. Hananto, “Jurnal Teknologi Informasi dan Multimedia Penerapan E-CRM Berbasis Web Menggunakan Metode RAD pada Showroom Wali Sanga Motor,” vol. 8, no. 2, pp. 307–317, 2026.
P. N. Y. Sirait, Afrisawati, and Mardalius, “Penerapan CRM Untuk Memberikan Pelayanan Terbaik Pada Toko Eka Putri Sidomukti,” J. Comput. Sci. Technol., vol. 1, no. 2, pp. 57–68, 2023, doi: https://doi.org/10.59435/jocstec.v2i1.58.
R. Mulia, I. Sari, S. Asria, and A. E. F. Anatasya, “Penerapan Customer Relationship Management ( CRM ) Dalam Meningkatkan Kualitas Layanan Pada Toko Yayyshop,” Pros. SISFOTEK, no. 3, pp. 319–324, 2023.
M. I. Monoarfa, Y. Hariyanto, and A. Rasyid, “Analisis Penyebab bottleneck pada Aliran Produksi briquette charcoal dengan Menggunakan Diagram fishbone di PT. Saraswati Coconut Product,” Jambura Ind. Rev., vol. 1, no. 1, pp. 15–21, 2021, doi: 10.37905/jirev.1.1.15-21.
C. P. Andira, Analisis Dan Perancangan Sistem Informasi Pengelolaan Perumahan Klaster Villa Gading Mayang (Sipgama) Kota Jambi Berbasis Website Menggunakan Metode Object Oriented Analysis And Design. 2023.
B. Simare Mare, A. A. Yana, and U. N. Mandiri, “Perancangan Sistem Informasi Berbasis Web Pada Koperasi Simpan Pinjam Sejahtera Bersama,” Ijns.org Indones. J. Netw. Secur., vol. 11, no. 2, pp. 70–76, 2022.
D. Wulandari, Z. Azhar, and A. Syafnur, “Perancangan E-CRM Untuk Meningkatkan Pelayanan Dan Loyalitas Pelanggan Pada Intan Laundry,” JUTSI (Jurnal Teknol. dan Sist. Informasi), vol. 2, no. 3, pp. 229–236, 2022, doi: 10.33330/jutsi.v2i3.1911.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Wardah Fitria Rini, Agus Umar Hamdani, Putri Hayati, Pepi Permatasari, Sri Wahyuningsih
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
CC BY-SA 4.0
Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International
This license requires that reusers give credit to the creator. It allows reusers to distribute, remix, adapt, and build upon the material in any medium or format, even for commercial purposes. If others remix, adapt, or build upon the material, they must license the modified material under identical terms.
BY: Credit must be given to you, the creator.
SA: Adaptations must be shared under the same terms.ng
